İade Şartları

Özet

• İptal her zaman mümkündür. Aboneliğinizi /panel/hesap üzerinden tek tıkla iptal edebilirsiniz.
• Cezai şart yoktur. Çıkış ücreti, taahhüt bedeli veya cayma bedeli alınmaz.
• Cayma hakkı: Ödeme gününden itibaren 14 gün içinde, ilk hekim randevunuzun saatinden önce iptal ederseniz ücretinizin tamamı iade edilir.
• Cayma hakkı ve İlk Görüşme Güvencesi dışında iptal, mevcut dönem sonunda geçerli olur. Dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edersiniz.
• Sonraki dönemden ücret tahsil edilmez. Otomatik yenileme durdurulur.
• İlk Görüşme Güvencesi: İlk hekim görüşmenizden en az 24 saat önce iptal ederseniz, o ayki ücretinizin tamamı iade edilir (ayrıntılar aşağıda).
• Cayma hakkı ve bu güvence dışında geriye dönük ücret iadesi yapılmaz. Diğer tek istisna, hizmetin Reprive kaynaklı olarak sunulamamasıdır; bu halde kullanılmamış dönem ücreti orantılı olarak iade edilir (aşağıda).

İlk Görüşme Güvencesi

Cayma hakkından bağımsız olarak Reprive, üyeleri lehine ek bir sözleşmesel taahhüt sunar: Aboneliğinizi ilk hekim görüşmenizden en az 24 saat önce iptal ederseniz, içinde bulunulan aya ait abonelik bedelinin tamamı iade edilir. Planlanmış hekim görüşmesi randevunuz varsa o da iptal edilir.

İade, ödemenin alındığı karta yapılır; tutar bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü içinde hesap özetinize yansır. İlk hekim görüşmesine 24 saatten az süre kala veya görüşme gerçekleştikten sonra yapılan iptallerde bu güvence uygulanmaz.

Cayma Hakkı

Ödemenizin yapıldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. İlk hekim randevunuzu alarak hizmetin bu süre içinde başlamasına onay verirsiniz; cayma hakkınız, ilk randevunuzun saati geldiğinde sona erer (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-(h)).

Cayma hakkınızı, aboneliğinizi /panel/hesap'tan ya da uygulamadaki Hesap sayfasından iptal ederek veya contact@reprive.com.tr adresine yazarak kullanırsınız. Ücretinizin tamamı, bildiriminizin bize ulaştığı günden itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta iade edilir ve aboneliğiniz sona erer. Ayrıntılar: Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 6.

İstisna: Reprive Kaynaklı Hizmet Kesintisi

Reprive'ın kendi kusur veya yapısal sebebiyle hizmetin sunulamaması halinde, kullanılmamış dönem ücreti orantılı olarak iade edilir. Bu yükümlülük cayma hakkı kapsamında değil; Türk Borçlar Kanunu kapsamındaki ifa imkansızlığı hükümleri uyarınca doğan bir sorumluluktur.

Talep, contact@reprive.com.tr adresine iletilir. Reprive talebi en geç 5 iş günü içinde inceleyip sonucu bildirir; iade onaylanırsa tutar, talebin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin alındığı karta iade edilir.

İptal Adımları

1. /panel/hesap sayfasına gidin.
2. "Aboneliği İptal Et" butonuna basın.
3. İptal nedenini seçin (zorunlu) ve onaylayın.
4. Onay bildirimini WhatsApp veya e-posta yoluyla alacaksınız. İptal kayıt altına alınır.
5. Cayma hakkı ve güvence dışında, mevcut dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edersiniz; sonraki dönemden ücret tahsil edilmez.

Panel üzerinden iptal işlemi gerçekleştiremiyorsanız, contact@reprive.com.tr adresine kayıt olduğunuz e-posta adresinden talep gönderebilirsiniz.

Tüketici Başvuru Yolları

İşbu şartlardan doğan uyuşmazlıklarda Tüketici, parasal sınır dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne, parasal sınır üzerinde ise Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir. Güncel parasal sınırlar için tuketici.ticaret.gov.tr.